AI 자율상담 기업 케이잡스가 병원 전용 통합 솔루션 'K-Medical Atlas'를 정식 출시했다. 이 솔루션은 병원으로 들어오는 고객 문의를 24시간 상담, 예약 접수, 고객 관리, 마케팅 성과 측정까지 하나의 흐름으로 연결하는 것이 특징이다.
병원, 특히 성형외과·피부과·비뇨의학과처럼 상담 비중이 높은 진료과는 홈페이지, 전화, 카카오톡 등 여러 채널로 시간과 관계없이 문의가 들어온다. 하지만 상담 인력은 소수에 불과해 채널별 문의를 실시간으로 응대하기 어렵고, 야간·주말·점심시간에 쌓인 문의는 다음 응대 시점까지 방치되기 쉽다. 여러 병원을 비교하는 환자 특성상 응답이 늦어지면 문의가 다른 병원으로 빠질 수 있다. 또 어떤 매체와 문구가 실제 예약으로 이어졌는지 확인할 수단이 없어 마케팅 효율을 검증하기도 어렵다.
K-Medical Atlas는 문의 접수부터 성과 확인까지 전 과정을 연결한다. 병원 페이지의 24시간 상담으로 시작된 문의는 예약 접수로 이어지고, 상담과 예약 내역은 한곳에 모이며, 상담 요약과 재연락 시점이 자동으로 정리된다. 상담 내용은 병원이 승인한 정보 안에서만 답변하고, 범위를 벗어난 질문은 임의로 답하지 않고 병원 상담 연결로 안내한다.
도입 병원은 페이지 방문부터 상담 시작, 문의 접수, 예약까지 단계별 전환율을 수치로 확인하고, 고객별 유입 경로와 예약 여부를 기록으로 남길 수 있다. 이를 통해 문의 누락을 줄이고 상담 기록을 데이터 자산으로 쌓을 수 있다.
의료 상담은 부정확한 안내가 의료법·의료광고법 위반으로 이어질 수 있는 민감한 영역이다. K-Medical Atlas는 아틀라스 개발팀의 논문 'From Prompts to Contracts: Harness Engineering for Auditable Enterprise LLM Agents'에서 제시한 하네스 엔지니어링 기법을 적용했다. 하네스는 안전벨트 같은 보호 장치를 뜻하며, 사람이 검증한 안전장치를 AI에 채워 규정을 벗어난 답변이 나가지 않도록 하는 구조다. 일반적인 질문은 AI가 24시간 응대하고, 비용·부작용 등 민감한 질문은 미리 정해진 규칙이 답변 방식을 통제한다. 진단·처방·치료 결과 보장·가격 단정 같은 위반 소지가 있는 답변은 원천 차단되고, 민감한 질문은 병원 상담 연결로 안내된다. 환자의 상담·예약 정보는 외부로 나가지 않도록 보호된다.
K-Medical Atlas는 병원의 진료과목·시술 구성·브랜드에 맞춘 전용 페이지를 제공하며, 24시간 상담, 예약 접수, 고객 관리, 마케팅 성과 측정, 다국어 상담을 지원한다. 출시 시점에 성형외과·피부과·비뇨의학과 세 진료과의 페이지가 구축됐으며, 다른 진료과도 같은 방식으로 도입할 수 있다. 예약 시스템·전자의무기록(EMR) 연동과 음성·전화 응대는 맞춤 구축으로 지원된다.
케이잡스는 예약이 부족할 때 병원이 광고부터 늘리기 쉽지만 실제로는 이미 들어온 문의가 응대 공백 시간에 빠지는 경우가 많다며, K-Medical Atlas는 문의부터 상담·예약·마케팅까지 끊기지 않게 연결해 이 누수를 막고, 의료 안전 판단은 AI가 아닌 검증된 규칙이 맡도록 했다고 설명했다.
한편 케이잡스는 오는 8월 11일 AI고용학회에서 K-Medical Atlas 소개와 라이브 시연 세션을 진행할 예정이다.