닐슨IQ(NielsenIQ, 뉴욕증권거래소: NIQ)가 자사 'ConnectAI 차터 프로그램(ConnectAI Charter Program)'의 첫 고객사로 퓨리나(Purina)를 선정했다고 14일 밝혔다. 이번 발표는 닐슨IQ가 퍼스널케어, 펫케어, 뷰티, 음료 분야의 5개 글로벌 기업과 함께 프로그램을 출범하는 과정의 일환으로, 프로젝트가 진행됨에 따라 추가 고객사 발표와 사례 연구가 공개될 예정이다.
ConnectAI를 통해 닐슨IQ의 현장 파견 엔지니어와 데이터 과학자들은 퓨리나의 기술 환경 내에서 협업하며, 닐슨IQ의 소비자 및 시장 인텔리전스가 일상적인 AI 기반 워크플로를 어떻게 지원하고 팀이 관련 인사이트에 더 효율적으로 접근하도록 돕는지 모색한다.
퓨리나의 전략 및 인사이트 담당인 브라이언 도노반(Brian Donovan)은 “반려동물 보호자의 요구를 이해하려면 소비자 행동, 쇼핑 습관, 카테고리 트렌드가 어떻게 진화하는지에 대한 명확한 시각이 필요하다”며 “퓨리나는 닐슨IQ와 협력해 신뢰할 수 있는 인텔리전스를 일상적인 AI 기반 업무 흐름에 통합하는 방법을 모색하고 있으며, 이를 통해 팀이 더 효율적으로 소비자 인사이트에 접근하고 더 큰 확신을 갖고 정보에 입각한 의사결정을 내릴 수 있도록 하고 있다”고 말했다.
ConnectAI는 닐슨IQ가 ‘AI를 구동하는 인텔리전스(Intelligence that Fuels AI)’ 전략의 일환으로 선보이는 초기 플랫폼이자 맞춤형 구축 모델이다. 닐슨IQ의 독자적 데이터, 모델, 제품 콘텐츠, 분석 구조, 비즈니스 맥락을 고객의 자체 AI 환경에 도입해 고객 데이터 및 시스템과 결합함으로써 반복적인 비즈니스 의사결정을 지원하는 AI 에이전트와 워크플로를 구동할 수 있게 한다. 이는 닐슨IQ의 특수 목적용 AI 애플리케이션과 커머스 인텔리전스 전략을 보완해 고객에게 닐슨IQ 제품을 통해, 자체 기술 환경 내에서, 또는 공동 개발된 워크플로를 이용해 닐슨IQ 인텔리전스를 활용할 수 있는 다양한 방법을 제공한다.
닐슨IQ 회장 겸 최고경영자 짐 펙(Jim Peck)은 “기업들은 AI 실험 단계를 넘어 확장 가능하고, 거버넌스가 적용되며 실제 비즈니스 환경에서 유용한 방식으로 AI를 활용하는 방법에 집중한다”며 “ConnectAI는 독자적 데이터와 모델을 보호하면서 고객에게 닐슨IQ의 독보적으로 상세한 인텔리전스에 대한 더 폭넓은 접근을 제공한다. 이를 통해 고객이 이미 구축하고 있는 AI 프로그램을 반복 가능하고, 안전하며 지속적인 가치를 제공하도록 설계된 방식으로 지원할 수 있다”고 밝혔다.
모든 ConnectAI 차터 프로그램 계약에는 현장 전담 파견 엔지니어 및 데이터 과학자 팀이 포함되며, 조직의 운영, 우선순위, 시스템, 성과 지표를 중심으로 에이전트와 의사결정 워크플로를 구성하기 위해 고객과 협력한다. 이 모델은 각 고객의 환경과 핵심 워크플로에 적응하면서 조직 전반으로 확장할 수 있는 반복 가능한 플랫폼 서비스를 창출하도록 설계됐다.
닐슨IQ 최고 AI 상업 책임자 이리나 스토이안(Irina Stoian)은 “향후 10년간 중요한 격차는 AI를 보유한 기업과 그렇지 않은 기업 간의 격차가 아니다. 모든 기업은 AI를 갖게 될 것이기 때문이다. 진정한 격차는 소비자와 시장에 대한 실질적이고 객관적인 데이터를 바탕으로 AI를 운영하는 기업과 추측에 의존하는 AI를 사용하는 기업 사이에서 벌어질 것”이라며 “우리는 엔지니어들의 지원을 받아 고객의 운영 환경 내부에서 이러한 기반을 함께 구축할 소수의 고객사를 선정하고 있다. 지금 바로 도입하는 기업은 시간이 지날수록 더 큰 복리 효과를 누리게 될 것”이라고 말했다.
기업들이 AI 투자를 비즈니스 가치로 전환하고자 하는 가운데 FMCG 및 기술 및 내구재 전반에서 ConnectAI에 대한 수요가 증가하고 있다. 닐슨IQ는 프로그램의 다음 단계에서 유통업체를 포함한 차터 고객사를 확보할 계획이다. 닐슨IQ의 현장 파견 엔지니어링 및 데이터 과학 팀과 직접 협력해 AI 기반 의사결정 워크플로를 구축하는 데 관심 있는 브랜드와 유통업체는 여기에서 참가 의사를 밝힐 수 있다.